Kontakt
Fehler gefunden, eine Frage zu einer Bewertung oder eine Presseanfrage? So erreichen Sie die Redaktion.
So erreichen Sie uns
E-Mail an die Redaktion
Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen, auf Deutsch. Die Postanschrift steht im Impressum.
Mit einem Klick auf ein Thema öffnet sich eine E-Mail mit passendem Betreff. Das hilft uns, Anfragen schneller zuzuordnen:
Wofür Sie uns schreiben können
| Anliegen | Was uns hilft | Was passiert |
|---|---|---|
| Fehler oder veraltete Angabe | Seite, Abschnitt und wenn möglich die Quelle | Prüfung an der Originalquelle, Korrektur mit Datum |
| Frage zu einer Bewertung | Name des Anbieters und Ihre konkrete Frage | Antwort durch die zuständige Person aus der Redaktion |
| Erfahrung mit einem Anbieter | Datum, Ablauf, bei Bedarf Screenshots ohne persönliche Daten | fließt nach eigener Prüfung in die nächste Aktualisierung ein |
| Presseanfrage | Medium, Thema und gewünschter Termin | Antwort durch die Chefredaktion |
| Kooperation | Unternehmen und Art der Anfrage | Antwort, ohne Einfluss auf Note oder Platzierung |
| Datenschutz | welches Recht Sie geltend machen, etwa Auskunft oder Löschung | Bearbeitung nach DSGVO, spätestens innerhalb eines Monats |
Einen Fehler melden
Bonusbedingungen und Zahlungsarten ändern sich manchmal schneller, als wir aktualisieren können. Deshalb sind Leserhinweise für uns besonders wertvoll. Damit wir einen Hinweis schnell prüfen können, helfen diese Angaben:
- Wo: die Seite und der Abschnitt, um den es geht.
- Was: die Angabe, die nicht stimmt, und die richtige Angabe.
- Beleg: ein Link zur Quelle oder ein Screenshot mit Datum.
Wie wir Korrekturen prüfen und dokumentieren, beschreibt der Abschnitt Korrekturen unserer Bewertungsmethode.
Wofür wir nicht zuständig sind
Wir sind ein Vergleichsportal und kein Glücksspielanbieter. Wir haben keinen Zugriff auf Spielerkonten und können Einzahlungen, Auszahlungen, Bonusgutschriften oder Verifizierungen weder einsehen noch beeinflussen. Bei solchen Fragen hilft nur der Kundenservice des jeweiligen Anbieters, am besten schriftlich über Chat oder E-Mail, damit die Antwort dokumentiert ist.
Bitte senden Sie uns keine Ausweiskopien, Passwörter, Kontoauszüge oder Zahlungsdaten. Wir benötigen sie nicht und löschen solche Anhänge.
Beschwerden über einen Anbieter
Lässt sich ein Problem mit dem Kundenservice nicht lösen, gibt es je nach Anbieter weitere Anlaufstellen:
- Lizenzbehörde des Anbieters: Welche Behörde zuständig ist, steht im Impressum oder in der Fußzeile der Anbieterseite. Viele Behörden nehmen Beschwerden von Spielern entgegen.
- Anbieter mit deutscher Erlaubnis: Aufsicht ist die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), die auch Hinweise auf unerlaubtes Glücksspiel entgegennimmt.
- Verbraucherberatung: Die Verbraucherzentralen beraten bei Streitigkeiten, bei Anbietern mit Sitz in der EU hilft das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland.
Bei Anbietern ohne deutsche Erlaubnis ist die Durchsetzung von Ansprüchen deutlich schwieriger, weil Gerichtsstand und Aufsicht im Ausland liegen. Mehr dazu unter Rechtlicher Rahmen.
Hilfe bei Spielproblemen
Wer das Gefühl hat, die Kontrolle über das eigene Spielverhalten zu verlieren, findet schneller Hilfe bei einer Fachstelle als bei uns: Das Beratungstelefon des BIÖG (ehemals BZgA) unter 0800 1 37 27 00 ist kostenlos und anonym, montags bis donnerstags von 10 bis 22 Uhr und freitags bis sonntags von 10 bis 18 Uhr. Weitere Angebote, einen Selbsttest und Informationen zur Spielersperre gibt es auf der Seite Verantwortungsvoll spielen.
Datenschutz bei Anfragen
Wenn Sie uns schreiben, verarbeiten wir Ihre E-Mail-Adresse und den Inhalt der Nachricht ausschließlich, um die Anfrage zu beantworten (Art. 6 Abs. 1 lit. b bzw. f DSGVO). Wir geben die Daten nicht an Anbieter oder andere Dritte weiter und löschen sie, sobald die Anfrage abschließend bearbeitet ist und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen. Diese Seite nutzt kein Kontaktformular und setzt keine Cookies. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.
Häufige Fragen zum Kontakt
Wie schnell antwortet die Redaktion?
In der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Hinweise auf Fehler in Bewertungen bearbeiten wir bevorzugt.
Kann die Redaktion bei Problemen mit einer Auszahlung helfen?
Nein. Wir betreiben kein Casino und haben keinen Zugriff auf Spielerkonten. Zuständig ist der Kundenservice des Anbieters, bei ungelösten Streitfällen die Lizenzbehörde, die im Impressum des Anbieters genannt ist.
Werden Leserhinweise veröffentlicht?
Nicht ohne Zustimmung. Wir prüfen Hinweise anhand der Originalquelle und übernehmen bestätigte Fakten in die Bewertung, ohne Namen oder persönliche Daten zu nennen.
Kann man über die Kontaktseite eine Platzierung buchen?
Nein. Platz und Note im Vergleich lassen sich nicht kaufen. Anfragen zu Kooperationen beantworten wir, sie haben aber keinen Einfluss auf Bewertungen.